|
Gyakori kérdések és válaszok
- Kik Önök, mióta működnek és kikkel dolgoznak ?
A SzivNet Virágküldő Szolgálat amerikai tulajdonban lévő, Magyarországon saját, független üzlethálózattal rendelkező virágküldő szolgáltató. A működésünk kezdete, azaz 1999 óta eltelt időben sikerült egész Magyarország területét lefedve, minden jelentősebb városban a helyi virágkereskedelem legmagasabb színvonalát képviselő virágüzleteit magunk mellé állítanunk, akik által a magyarországi internetes virágküldő szolgáltatók közül - tudomásunk szerint - a legnagyobb bolthálózatot tudhatjuk magunkénak. Virágkötőink sok esetben eredményesen vesznek részt virágkötő versenyeken, a szakmájuknak sok esetben nemzetközileg is elismert mesterei. Szerteágazó üzleti kapcsolatot építettünk ki sok más ország virágküldő szolgáltatóival is, mely által az oda szánt virágküldeményeket is megbízhatóan és pontosan tudjuk kézbesíteni.
Cégadatainkat a Rendelési és szállítási feltételek oldalunkon olvashatja.
Tevékenységünk alapelve a vevőink teljeskörű, gyors és pontos kiszolgálása, a legfontosabb célunk az elégedett és visszatérő vevőink számának növelése.
- Hogyan rendelhetek ajándékküldeményt ?
Kérjük kattintson a rendelkezésre álló virág, illetve koszorúképekre, mely után megjelenik Önnek a termék leírása, a méretek szerinti ára és az igénybe vehető árkedvezmények is. A rendelését csak honlapunkról adhatja le, erre üzleteinkben nincs lehetőség és ők fizetést, pénzt sem vesznek át Öntől. Arra sincs lehetőség, hogy kézbesítőnk elmenjen az Ön lakcímére a pénzért. A küldeményért mindig előre kell fizetnie, mert csak az után kezdjük a rendelése bonyolítását, ha az érte fizetett összeg hozzánk beérkezik, vagy Ön a fizetés megtörténtét felénk hitelt érdemlően igazolja.
Az ajándékküldeménye csak virágbolti kereskedelmi forgalomban kapható termékekből állhat. -
Szállítanak-e esküvőre, illetve temetésre virágküldeményt?
Igen és ezen kiszállításaink elsőbbséget élveznek az egyéb rendeléseinkkel szemben. -
A lapon szereplő árak mit tartalmaznak?
Áraink magukban foglalják a küldeményt és annak kézbesítési díját mindazon magyarországi településeken, ahol van üzletünk, melyek felsorolása itt található ( Virágbolthálózatunk térképe ). Ezektől eltérő rendeltetési helyek esetében külön kiszállítási díjat számítunk fel, amelyet a kilométertávolság alapján választhat ki a rendelése leadásakor, illetve ügyfélszolgálatunktól is kérhet ez ügyben segítséget. -
Milyen árakkal dolgoznak a Magyarországon kívüli szállítások esetén, milyen országokba és mely településekre szállítanak?
Alapvető iránymutatásként elmondhatjuk, hogy más országokba érvényes áraink a magyarországi alapáraink 1.5 - 2-szerese, de legalább egy minimális rendelési összeget meg kell fizetnie, melynek mértéke jelenleg : 39000 Forint, azaz 177 USD . Ezen esetekre nézve listaáraink nincsenek, csak egyedi árajánlatot tudunk Önnek készíteni és az áraink mindig tartalmazzák a teljes házhozszállítási díjat is. Azt, hogy az adott országon belül milyen helységekbe vállalunk kézbesítést és hova nem, azt csak az ottani partnerünkkel történő egyeztetést követően tudjuk Önnel közölni. A Magyarországon kívülre szánt virágküldése ügyében kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt a rendelését leadná. Szlovákia, Horvátország, Románia, Szlovénia, Ukrajna ( Kárpátalja ) és Szerbia ( Délvidék ) területére - a legközelebb eső magyarországi üzletünktől számított - Délvidék és Kárpátalja esetén dupla - kiszállítási díj megfizetése ellenében - a saját árainkon szállítunk.
Az Amerikai Egyesült Államokba, Németországba, Ausztriába, Svájcba és Indiába úgyszintén a saját árainkon szállítunk, de ezen országokba szóló küldemények esetén egy minimális rendelési összeget mindenképp meg kell fizetni, melynek mértéke 26000 Forint, azaz 118 USD..
Tanácsoljuk, ne tévessze meg Önt, hogy az interneten nagyon sok szebbnél szebb virágküldő honlapot talál, akik a miénknél még esetleg kedvezőbb árakkal, szállítási feltételekkel is próbálják elcsábítani Önt. Nagyon sok esetben fordul elő, hogy e lapok sokszor hetekig, hónapokig gazdátlanul működnek a hálózaton, azaz nincs mögöttük senki, aki felügyelné őket. Semmiképpen ne adjon le rendelést és méginkább ne fizessen addig, amíg kapcsolatba nem tudott lépni az ügyfélszolgálatukkal, mivel könnyen előfordulhat, hogy a címzettnek okozott kellemes meglepetés helyett csalódás, pontatlan és rossz minőségű szolgáltatás, súlyosabb esetben az Ön pénzének ellenszolgáltatás nélküli elcsalása, az Ön bankkártyaadataival történő visszaélés lesz a dolog vége. A SzivNet Virágküldő méltán büszke arra, hogy kitűnő, a vevői igényekre rendszerint azonnal reagáló, a kérdésekre pontos választ adó ügyfélszolgálattal rendelkezik, mely azt is biztosítja, hogy az Ön küldeményének sorsa a kézbesítés pillanatáig ellenőrizve és felügyelve lesz. Más országokban lévő partnerszolgáltatóink sok alkalommal kipróbált, élő és működő, ellenőrzött és megbízható üzleti kapcsolataink közül kerülnek ki. -
Hogy és mikor történik a kézbesítés?
A kiszállítás mindig személyesen, a területileg illetékes üzletünk kézbesítője által, a kért címen történik. Postai küldéssel virágküldőnk nem foglalkozik.
Magyarországi kézbesítések esetén alapesetben 3 órás pontossággal vállaljuk a kézbesítést, azaz ha Ön például 12 órára kéri, ez esetben a kiszállítás délelőtt 10 óra 30 és délután 13 óra 30 között bármikor megtörténhet. Esküvőre és temetésre azonban mindig pontos időre szállítunk. Ezektől eltérő esetekben a pontos időre történő kézbesítés csak akkor garantált, ha igénybe veszi az Expressz kézbesítés nevű szolgáltatásunkat, mely esetben az Ön küldeménye más küldeményeket megelőzve, soron kívül és pontos időre kerül kiszállításra.
Magyarországtól eltérő országok esetében a szállítást általában csak hétköznapokon vállalunk, némely esetben azonban szombaton is lehetséges. Az adott napnál pontosabb kézbesítési időpontot a legtöbb esetben nem tudunk vállalni, azonban esküvőre és temetésre ez esetekben is mindig pontosan szállítunk.
-
Saját kezűleg írt levelet szeretnék mellékelni a küldeményemhez. Lehetséges ez?
Igen, külön megbeszélés alapján lehetséges. Kérjük ezirányú igénye esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. E szolgáltatás csak magyarországi kézbesítések esetén vehető igénybe és figyelembe kell venni néhány nap postai átfutási időt. -
Mi történik, ha a címzett épp elérhetetlen, nincs otthon, vagy nem tartózkodik a megadott címen?
Ez esetben kézbesítőnk megkísérli átadni a küldeményt egy olyan, a címen található valakinek, akitől elvárható, hogy azt megfelelő módon továbbítsa a címzettnek (családtag, szállodában a portás, kórházban az osztályon tartózkodó ápolószemélyzet, intézményekben a biztonsági őr, stb.) Ez esetben a kézbesítést rendben megtörténtnek tekintjük. Ugyanakkor fontos, hogy Ön adja meg a címzett telefonszámát a rendelés leadásakor, mivel ilyen esetekben az is előfordulhat, hogy e módon kíséreljük meg a kapcsolatteremtést a címzettel. Ha a kézbesítés első alkalommal semmi módon nem sikerül, minden további kísérletért Önnek újra ki kell fizetnie a kiszállítási díjat, de legkevesebb 2640 Forint ( 12 USD ) összeget. Az ismételt kézbesítés szolgáltatás csak Magyarországon vehető igénybe. -
Kapok-e én értesítést a sikeres kézbesítésről?
Nem, mert csak akkor kapunk mi is értesítést a területileg illetékes üzletünktől, ha a kézbesítés körül valami gond támadna. Ezen - szerencsére nagyon ritkán előforduló esetekben - azonnal megkíséreljük, hogy Önnel kapcsolatba lépjünk. -
Rendelhetek-e más virágot is, mint ami a honlapon fel van tüntetve ?
Igen, minden virágbolti forgalomban általában kapható virággal a rendelkezésére állunk, Magyarország területén ezen kívül cserepes, élő virágot is szívesen kiszállítunk. Ezen igénye esetén kérjük keresse levélben ügyfélszolgálatunkat. -
Mi a biztosíték arra, hogy a címzett pontosan azt kapja, amit rendeltem ?
Sajnos arra kötelezettséget nem lehet vállalni, hogy az adott küldemény pont ugyanolyan lesz, mint amit a képen lát. Ahány virágcsokor, vagy virágkosár, annyi féle módon lehet azt összeállítani. Azt mindenképpen hangsúlyozzuk, hogy a küldeményt olyan virágból állítjuk össze és olyan formára, amit ön kiválasztott, azaz pl. piros rózsa helyett semmiképpen nem sárga liliomot viszünk, stb. -
Mi a biztosíték, hogy Önök valóban teljesíteni is fogják a megrendelésem és úgy, ahogy kértem?
Erre a biztosítékunk az évente több száz rendben kiszállított virágküldeményünk, a visszatérő, állandó vevőink, a magyarországi szakmai élvonalba tartozó tagüzleteink minőségi, gyors, pontos és szakszerű munkája. Büszkék vagyunk arra, hogy működésünk teljes ideje alatt a kiszállított virágküldeményeink ügyében mindezidáig egyetlen megalapozottnak bizonyult panaszunk sem érkezett még a vevőinktől.
Vásárlóink visszajelzései közül itt olvashat néhányat. -
Rendelhetek-e kisebb küldeményt, mint a lapon feltüntetettek?
Igen, rendelhet, azonban felhívjuk figyelmét, hogy a minimális rendelési összeget ez esetben is meg kell fizetnie, melynek mértéke magyarországi küldemények esetén : 10000 Forint, azaz 45 USD, az Amerikai Egyesült Államokba, Németországba, Ausztriába, Svájcba és Indiába szóló küldemények esetén 26000 Forint, azaz 118 USD, minden más országba szóló rendelés esetén : 39000 Forint, azaz 177 USD. Ezen összeghatárok alatt sajnos nem áll módunkban rendelést felvenni Öntől. -
Mennyi idővel kell legalább leadni a rendelésem a kért kiszállítás előtt?
Magyarországi kiszállítás esetén a tárgynapon legkésőbb 15 óráig, más országba történő kiszállítás esetén 48 órával a kért kiszállítási idő előtt. Hangsúlyozzuk, hogy nem csak a rendelést kell leadnia ezen időig, hanem a fizetésének is be kell érkeznie addig, illetve annak megtörténtét Önnek hitelt érdemlően igazolnia kell. -
Milyen módon és úton fizethetek Önöknek ?
Magyarországi megrendelőink esetében leginkább a banki átutalást, vagy a bankpénztári befizetést javasoljuk. Ehhez Magyar Külkereskedelmi Bankos számla áll az Ön rendelkezésére és a fizetést ezen pénzintézet bármely fiókjában megteheti.
Felhívjuk figyelmét, ha Ön internetes banki szolgáltatás által átutalással fizetne, hogy azok csak banki munkaidőben működnek, azonban teljesítési igazolásnak elfogadjuk, ha kétséget kizáróan bizonyítja, hogy az összeg az Ön számlájáról leemelésre került, vagy az banki feldolgozásra vár ( pl. hétvégén ). Ez esetben javasoljuk, hogy az internetes banki teljesítésről a böngészőablakot az Alt és a Print Scrn billentyűk egyidejű lenyomásával mentse el egy jpg-képbe és azt küldje meg nekünk levélmellékletként. ( Ezen utóbbit csak magyarországi bank esetében tudjuk elfogadni. )
Ezen kívül rendelkezésére áll a postai úton történő fizetés. Ezen utóbbi esetben hitelt érdemlő fizetési igazolásnak fogadjuk el, ha a postai befizetést igazoló nyugtát Ön hozzánk faxon, vagy interneten levélmellékletben eljuttatja.
Fizethet továbbá bankkártyával is a részünkre a Paypal által.
Nem magyarországi megrendelőinknek javasoljuk a Paypal, vagy a Western Union általi pénzátutalást, vagy a bankkártyás (hitelkártyás) fizetési lehetőséget. Ezek mellett fizethet a részünkre banki átutalással is. Mindezekről teljes részletességgel a megrendelő lapunkon olvashat és ott kell kiválasztania a lap alján az Önnek legmegfelelőbb fizetési lehetőséget is.
2004. augusztusától vezettük be az angol Moneybookers általi fizetési lehetőséget. E módon igen könnyen és olcsón küldhet kis összegeket is bárkinek, aki internetes levélcímmel rendelkezik, amit a címzett 3-4 munkanapon belül az országa szerinti pénznemben vehet fel. Számláját számos országban belföldi banki átutalással és bankkártyával is egyszerűen és gyorsan feltöltheti. A fizetést a rendelését visszaigazoló levelünkben megadott címre kell teljesítenie. További részletek úgyszintén a megrendelő lapunkon és a cég honlapján.
2006. júniusától kínálunk lehetőséget az Epassporte Virtual VISA szolgáltatása által történő fizetésre. Ha Önnek már van számlája az Epassporte szolgáltatónál, a fizetésének igen olcsón és igen gyorsan eleget tud tenni. Ha még nincs számlája, díjmentesen nyithat egyet és internetes fizetésre alkalmas bankkártyájával töltheti fel az egyenlegét.
Legújabb fizetési módként 2006. szeptemberétől kínáljuk a közismert Paypal cég általi fizetési módot, amit jelenleg 103 országból vehetnek igénybe vásárlóink.
Végül, de nem utolsósorban felhívjuk a figyelmét, hogy minden esetben olvassa el és pontosan kövesse a rendelését visszaigazoló levelünkben írtakat. Ha az ott leírt fizetési útmutatásainktól eltér, azokat nem tartja be, az abból eredő hátrányokért, Önt érő veszteségekért semminemű felelősséget nem vállalunk.
-
Mely fizetési módszert javasolják nekem a leginkább, melyik számomra a legcélszerűbb?
Ez elsősorban az Ön tartózkodási helyétől és a kért szállítási határidőtől függ. Kérjük tekintse át az alábbi táblázatot.
| Az Ön tartózkodási helye | A kért szállítási határidő | Javasolt fizetési mód |
| Magyarország | Azonnal, vagy 1-3 napon belül | Banki átutalás, Bankpénztári befizetés ( Magyar Külkereskedelmi Bank ) | | 3 napon túl | Banki átutalás, Belföldi postautalvány |
| USA, Kanada, Európai Unió országai, Svájc, Izland, Izrael, Japán, Szingapúr, Malayzia, Dél-Afrikai Köztársaság, Kuvait, Arab Emirátusok | Azonnal, vagy 1-3 napon belül | Western Union, Epassporte Virtual VISA, Igazolt Paypal-számla | | 3 napon túl | Western Union, Banki átutalás, Igazolatlan Paypal-számla |
| Más országok | Azonnal, vagy 1-3 napon belül | Western Union, Epassporte Virtual VISA, Igazolt Paypal-számla | | 3 napon túl | Western Union, Banki átutalás, Igazolatlan Paypal-számla |
-
Van-e valamilyen árkedvezményük?
Kedvezményeink közül a leglényegesebb a fizetési módhoz kapcsolódik.Magyarországi vevőink esetében - banki átutalás, banki befizetés ( Magyar Külkereskedelmi Bank ),
más országban élő vevőink esetében- a banki átutalással történő fizetés esetén
a honlapunkon feltüntetett áraink 15 %-át elengedjük.
Minden megrendelőnk számára, akik a múltban már vásároltak virágküldeményeinkből, további 6 USD, azaz 1320 Forint hűségkedvezményt adunk. Ha a rendelése meghaladja a 26400 Forint ( 120 USD ) összeget, ezen hűségkedvezményünk mértéke 10 USD, azaz 2200 Forint. Az itt említett kedvezményeink csak magyarországi kiszállítások esetén vehetők igénybe. -
Korábban már vásároltam Önöktől virágot, de mégsem kaptam meg a fent említett hűségkedvezményt. Miért?
Ennek két oka lehet. Feltehetően nem arról a hálózati levélcímről adta le a rendelését, ahonnan az előzőt, vagy leiratkozott a virágrendelő vevőinknek fenntartott levelezőlistánkról, vagy mi húztuk ki onnét, mert visszajött egy levél arról a fiókjáról. A kedvezmény megadásához mindössze annyit kérünk Öntől, hogy maradjon e levelezőlistánk tagja, hogy újdonságainkról, akciós kedvezményeinkről alkalmanként értesíthessük. Amennyiben Ön arról leiratkozik, akkor sajnos a hűségkedvezményét is elveszíti. Ha a levélcíme megváltozott, vagy ha Ön szerint más oka van, hogy a programunk nem jelzi az Ön jogosultságát a hűségkedvezményünkre, kérjük panaszával keresse ügyfélszolgálatunkat. -
Miért nem alkalmaznak saját számlás bankkártyaelfogadást és miért csak más cégek által ( Western Union, Epassporte, Paypal, Moneybookers ) nyújtják e fizetési módot ?
Számlavezető bankunk sajnos nem kínál ilyen szolgáltatást, így a kérdésben felsorolt, közismert és jóhírű cégek nyújtanak bankkártyás fizetésre lehetőséget Önnek. A kártyaelfogadás feltételeit mindegyik cég maga szabályozza, azonban a VISA és a MasterCard dombornyomott kártyával tudomásunk szerint mind a négy esetében eredményesen próbálkozhat. Amennyiben nem jár sikerrel, azaz a kártyáját elutasítják, kérjük válasszon a többi rendelkezésre álló fizetési módunk közül.
-
Van-e valamilyen határidő a rendelésem leadásától számítva, amíg a fizetési kötelezettségemnek eleget kell tennem?
Igen, van. Magyarországi belföldi postautalvánnyal történő fizetés esetén a rendelése leadásától számítva 3 munkanapig, magyarországi bankátutalás, Moneybookers, Epassporte és Western Union esetén 3 napig, Magyarországon kívülről indított banki átutalás esetén 10 napig, bankkártyás (hitelkártyás), Paypal és Western Union Money-in-Minutes általi fizetés esetén a leadástól számított 3 óra hosszáig várunk az összeg beérkezésére, illetve a fizetés megtörténtének igazolására. Ha Ön a rendelésétől számítva a fentieknél hamarabbi kiszállítási időt kért, akkor az összeg beérkezésének, illetve a fizetése hitelt érdemlő igazolásának határideje a kért kézbesítési idő előtt 3 óra. Ha az ezen idő eredménytelenül telik el, akkor rendelését tárgytalannak tekintjük és töröljük.
-
Mit jelentenek a méretek, hány szálból fog állni a virágküldeményem?
E kérdésre nem tudunk és nem is lehet általános érvényű választ adni. Üzleteink saját maguk állapítják meg az áraikat, egyúttal a virágküldeményeinknél nem elsősorban a benne szereplő darabszám általában az elsődleges mértékadó, hanem az, hogy a címzettnek nagyon tetsszen és meg legyen vele elégedve és ezáltal Ön elérje a célját, ami miatt virágot küld neki.
Azért sem tudunk szálszámot mondani előre, mivel például rózsából háromféle méretet használnak a virágboltok, melyek közül a legolcsóbb a 30-60 cm-es, a középkategóriát a 60-80 cm-es szálhosszúság képviseli és a leghosszabb, legdrágább rózsák 80-100 cm hosszúak. Mindhárom típusból össze lehet állítani az adott csokrot, a rövidebb, olcsóbb virágból több fér bele, a hosszúból pedig kevesebb. Nem szabad azonban elfeledkezni a kísérőnövényekről ("zöldről") és a csomagolás módjáról, ami úgyszintén lehet nagyon díszes és olcsóbb kategóriájú is. Egyet mindenképpen biztosítani tudunk Önnek: az Ön virágküldeményét a legjobb tudásunk szerint állítjuk össze. Pontosan meghatározott szálból összeállított küldemények rendelésére Önnek csak rózsaküldemények esetében van lehetősége.
| A méretbeli különbségeket szemléltetik az alábbi képek | 
Kis méret
Kicsi méret, egyszerű, de szép összeállítás, kevesebb virágból | 
Közepes méret
Közepes méret, igényesebb összeállítás, több virágból | 
Nagy méret
Nagy méret, igényes, látványos összeállítás, sok virágból és kísérőnövényből |
-
Mely napokon és mely időpontokban vállalnak kézbesítést?
Magyarországon a hét minden napján ( kivétel Karácsony, Újév, Húsvét ). A kérhető kézbesítési időpont Magyarországon hétköznap 8 és 19 óra között, hétvégén és ünnepnapokon 8 és 12 óra között lehet. Más országokban lévő partnereink hétvégére és ünnepnapokra általában nem vállalnak kézbesítést, de szombati kiszállítás némely esetben lehetséges.
Magyarországon szombaton és munkaszüneti napokon 14 és este 21 óra között 6600 Forint ( 30 USD ) plusz díj ellenében vállalunk kiszállítást. Előzetes egyeztetést követően minden nap este 21 és reggel 7 óra közötti, éjjeli kézbesítés is kérhető, melynek díja 13200 Forint ( 60 USD ). -
Vissza lehet-e mondani a rendelést, miután kifizettem?
Mivel a virágküldemény egy romlandó termék, amit csakis az Ön kedvéért egyedileg állítunk össze, emiatt visszamondás csak korlátozottan lehetséges. A kézbesítést megelőző 24 óráig a kifizetett összeg 50 %-át tudjuk visszautalni, azt követően pedig már semmit. Arra is van lehetőség, hogy egyeztetett feltételek alapján az Ön által kifizetett összeget egy későbbi rendelésébe számítsuk be. Amennyiben a teljesítés bizonyíthatóan a mi hibánkból hiúsulna meg, értelemszerűen a teljes összeget visszatérítjük Önnek. -
Küldhetek-e virágot a lapon társkereső hirdetéssel rendelkező hölgyeknek?
Igen, természetesen készséggel kiszállítjuk a küldeményét a hölgyhirdetőink részére is. Ehhez kérjük az adott hölgy bemutatkozó lapján keresse a Küldjön virágot XY részére- hivatkozást, kattintson rá, válassza ki a virágküldeményt, majd ezt követően töltse ki a megrendelő lapot. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ez esetben a hölgy címéért nem kell külön fizetnie, azt a rendelése mellé ajándékba adjuk Önnek. A legelegánsabb, leghatékonyabb és leginkább figyelemreméltó módja, hogy tiszteletét és hódolatát fejezze ki az Önnek tetsző hölgy számára, az a virág. Így ha Ön érdemben és sikerrel szeretne a hölgyhirdetőinkkel ismerkedni, mindenképpen javasoljuk, hogy a kapcsolat felvételét is kezdje egy virágküldeménnyel.
Nem Magyarországon élő hölgyhirdetőink esetében kérjük ügyfélszolgálatunktól levélben érdeklődjön a szállítási lehetőségekről. |
